Retur
Retur Policy – Online Shop Camilan
Terima kasih telah berbelanja di Camilan.id. Kami selalu berusaha memberikan produk camilan dengan kualitas terbaik dan kondisi yang aman sampai ke tangan pelanggan. Untuk menjaga kenyamanan bersama, berikut kebijakan retur dan komplain yang berlaku.
1. Syarat Pengajuan Retur
Pelanggan dapat mengajukan retur atau komplain apabila:
- Produk yang diterima rusak akibat pengiriman
- Produk kedaluwarsa
- Produk tidak sesuai pesanan
- Kemasan bocor atau terbuka saat diterima
- Jumlah produk kurang dari invoice
Retur wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah paket diterima melalui WA 081233214455.
2. Ketentuan Pengajuan Komplain
Saat mengajukan komplain, pelanggan wajib menyertakan:
- Video unboxing tanpa jeda
- Foto produk dan kemasan
- Nomor pesanan / invoice
- Penjelasan kendala yang dialami
Catatan: Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat diproses.
3. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Kami tidak menerima retur apabila:
- Kemasan sudah dibuka atau dikonsumsi
- Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan pelanggan
- Perubahan rasa/tekstur karena keterlambatan penerimaan paket
- Salah pilih produk atau varian oleh pembeli
- Komplain diajukan lebih dari 1 x 24 jam setelah barang diterima
- Rusak dari kurir pengiriman
4. Proses Penggantian
Setelah komplain diverifikasi oleh tim kami, pelanggan akan mendapatkan salah satu solusi berikut:
- Pengiriman ulang produk
- Refund sebagian/full
- Penggantian produk pada pesanan berikutnya
Keputusan solusi disesuaikan dengan kondisi dan hasil pemeriksaan tim customer service.
5. Pengiriman Produk Retur
Apabila diperlukan pengembalian barang:
- Produk harus dikirim dalam kondisi lengkap
- Biaya retur ditanggung penjual apabila kesalahan berasal dari pihak kami
- Biaya retur ditanggung pembeli apabila kesalahan berasal dari pembeli
6. Kontak Customer Service
Untuk pengajuan retur atau bantuan lainnya, silakan hubungi:
- WhatsApp Customer Service 081233214455
- Email resmi toko care@camilan.id
Kami akan berusaha merespons setiap komplain secepat mungkin agar pengalaman belanja tetap nyaman dan menyenangkan.